场景描述

图片系AI生成

在数据中心领域，浪潮信息服务客户的主要内容包括咨询和故障报修两大类：前者如各类的产品服务政策、设备使用、以及复杂的技术咨询，比较常见的是如何做系统安装、Raid配置等，过程比较复杂，经常出现各种问题；产品咨询包括购买产品的内存配置、保修时长等等；故障报修相对会比较有针对性、更多元，例如无法开机、硬盘故障、内存故障等等。

浪潮信息受到的客户咨询中，有80%的用户为非专业工程师，智能客服需要在准确理解用户、精准定义问题的基础上，通过多轮回答解决技术问题，给予客户满意的答案。对于客户而言，如若智能客服所给予的答案过于标准和冗余，却无法快速帮客户解决具体问题，客服所给予的答案只可被定义为对的答案，而不是好的答案。

“智能客服大脑”学习了2万余份产品文档和用户手册的数据，并结合百万条浪潮信息专家工程师服务对话、数十万份日志、工单数据等算法训练，具备语言理解、数据分析、自主学习和智能推理等能力，支持自然语言交互服务、已授权IT设备的智能运维与诊断、以及备品备件等资源的智能管理和调度。

成效

从浪潮信息数据中心服务的成效来看，在应用智能客服系统后，客户问答的匹配率（即覆盖率）达到92%，对常见的复杂问题的解决率目前能达到80%以上，平均解决率是65%左右。此外，服务整体人员规模占浪潮信息总人员规模的4%，而业内一般都占比15%到20%左右，在整体人均效能上得到了一定提升。

「关于创新场景50」

正信期货表示，昨日铜价继续围绕80000一线震荡走势，夜盘价格重心有所回落，现货贴水有所扩大，月差维持高位。从宏观层面来看，围绕经济与通胀数据的降息预期博弈延续，美联储内部仍存分歧，鲍威尔认为当前通胀水平进展顺利，非农就业和ADP就业数据不及预期，但并不对货币政策做出预判，同时欧元区制造业赢弱，通胀指标下滑较快，率先开启降息，美元指数回落空间有限；国内方面政策预期略有提升，但弱现实特征加强。

开源证券认为，腾讯是微盟集团的第二大股东，由于背靠腾讯，微盟作为腾讯社交广告第一服务商，对产业变革具备较强的把控力，紧跟公众号、小程序、云业务、视频号等风口，多次成为腾讯首批合作伙伴。该行认为，随着视频号快速起量，微盟作为腾讯系重要服务商享受结构性红利，且微盟SaaS业务借助与腾讯智慧零售的密切合作，承接超级大客，未来随着核心战略智慧零售大客化的推进，SaaS业务有望实现盈利。

场景不是案例，它更加精准、也更加抽象。数字化就是创新场景的不断叠加和迭代。

在此背景下，钛媒体重磅推出「创新场景50」评选，每年遴选并解读50个全行业与业务深度融合的创新性场景及其解决方案股票投资哪家可信赖，并在钛媒体年度ITValue Summit 数字价值年会上隆重颁奖、深度交流。

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